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关于讲价

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    一直想在网站上写篇文章,关于讲价。

    有一些通过淘宝购买产品的客户,有讲价的习惯。这很理解。尽管咱们这边,从来都是不讲价的。

    因为咱们这边的定价——虽然从来不打、也反感打价格战,但是都是厂价直销的价格,要么是互联网最低价格之一,有的产品,还会标明“优惠价请私下咨询”——这都是为了给客户提供更实惠的产品。


    讲价是人之常情,很理解,所以每次遇到讲价的客户,我们都会很委婉的说明“咱们这边没有留讲价的空间,并不是您讲不下来价格。而是咱们的定价,都是底价——不管客户会不会讲价,我们都会给最低、并且是一样的价格。”多数客户只是随便问一下,听到这里,很通情达理,有的客户还会觉得,咱们这样明码标价,货不二价很可靠。我们对这样的理解非常感谢。


    但有时,也会遇到这样的场景:明明已经说明白不讲价,还是一再的询问“能不能去掉运费”“能不能给我按照老客户”“或者能不能送个小礼物”。。。讲价是人之常情,我们不想让任何客户有被冷落的感觉,所以往往会比较委婉的解释一下。但也有时候,客户会把委婉误以为是暧昧,不管我们说的多么明白,有的时候,居然能有好几千字是消耗在这上面。。。浪费我们的、也包括客户自己大量的时间和精力!以致严重影响我们为真正需要技术支持的的用户的技术咨询。况且,我们在线的大多数时间,往往面对多位客户同时咨询,可以想象一天下来往往很累。


    我们希望把更多的精力放在产品的检查、质量保障上,为更多真正需要技术支持的客户提供完善的经验和选择参考上,为客户寻找好的光学产品上。而不想在无谓的讲价上浪费有限的时间。

    ——我们会从客户的角度,告诉客户哪个产品不需要购买,为客户省下不必要的花销,一次丢掉几十、上百元的利润。有的老客户,不知道有老客户优惠,按原价打款,我们都会在发货包裹中把多的钱返给他。但是我们不会因为某位客户能讲价,就更改价格,而不会讲价、或者信任我们而不讲价的客户就吃亏。这也违背我们商业的宗旨。


    在一对一的咨询中,我们顾及喜欢讲价的客户的情感,不用斩钉截铁的语气来说明,但是有时候,最好的沟通就是坦白。帖子就是个很不错的形式,让双方明白对方的底线和真实想法。这里,我们就介绍一下咱们在价格方面的规定:

    1、货不二价、童叟无欺,咱们的价格都是厂价直销,没有留讲价的空间。不管客户会不会讲价,我们给的都是能给出的最低的、并且是一样的价格。

    2、老客户享受3%的老客户抵价优惠。但只有老客户(凭之前的购买记录)能享受。

    3、讲价是人之常情,我们会对提出讲价的客户委婉说明和解释。
但是如果客户一直坚持讲价。。。即使说明白情况还继续坚持讲价的话,这里实话实说,原则上,咱们私下都会倾向于放弃这笔交易的。因为经验上,这样的交易很容易不愉快。这个情况正常是不会告诉客户的:遇到这种情况,我们都是慢慢引导,让客户不知不觉慢慢放弃交易(比如夸大这个产品的缺点,或者委婉的让客户自己感觉,可能这个产品不适合他。不想明说,因为不想伤害客户自尊)。

    ——这第三条,可能是很多坚持讲价的客户没有想到的。——所以,如果您确实喜欢一个产品,可以直接拍下,您得到的价格,就已经是我方给客户的最低的价格。对于很喜欢、并坚持讲价的客户,只有两个结果,气氛僵化,放弃购买。或者费了半天口舌,还是以原价购买——但是我们大多数情况下,是不会让这样的交易进行下去的。。。。。。

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    写这篇文章,也是因为最近连续遇到几件这样的事情。即使我们在淘宝店铺公告上,特意标明了不讲价。仅仅在大概三四天内,就遇到4、5个客户,讲价讲了半天,结果不欢而散。

    我印象最深的是:为一位客户提供产品参考,他要买多件,花了很长时间给他介绍规格方面的差异。以及他买的产品目录中,有哪款是不需要选择的,买回家后会闲置。并且也按照规定,给他第二三件产品算了老客户优惠后的价格。而最后,他却希望再讲下价格“10块钱,讲就买,不讲就算了。”于是我们委婉的拒绝了这个要求。

    仅仅在刚才,有一位买家,产品技术方面倒没怎么咨询,过来就讲价,讲了大半天,又以不买为要挟,说不讲价就不买。我们拒绝了。

    但是他马上又改口要买。被咱们拒绝。因为人与人之间之所以说话沟通,就是为了提供有用之信息沟通,节省时间啊。我们喜欢以诚相待。早就多次解释,话也说的很明白。甚至少见的直接善意委婉的提醒“习惯上如果客户讲价太厉害,我们都会放弃交易”。为什么还浪费双方的时间和精力好几十分钟,一直到现在?这是淘宝那边,至今1600多笔交易中,第二次较坦率直接的拒绝客户。我们感觉本来可以更委婉,因为发现,这一位客户的被拒绝,是一个周里面负面情绪积攒的结果。所以我们感觉,不能再这样下去了。也许该很正式的写一篇文章,通过沟通说明情况。

    这篇文章,我们将给所有提出讲价的客户看一下,即使您只是很随便问了一下,因为我们也从心里面希望,客户对这个方面有更多的了解和理解。

    谢谢您仔细的看完这篇文章。

    可能本来不必要的提醒:看过这篇文章仍继续讲价的情况,咱们会谢绝交易。深请谅解!

能理解你们的心情

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说得很有道理,支持

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我不会在这里讲价   因为厂家真诚   值得信赖

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咱们会尽所能对得起客户的这份信赖

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货好,信誉好,还讲什么价,也不看看产品,随便在商场都卖上千元

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理解、支持。

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在大众光学看了很多帖子,也买了产品。觉得这里做生意很真诚、实在,产品也价廉物美,值得信赖。因此对于此声明能够理解、支持,希望能保持你们的服务宗旨,大家取得双赢。

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大众光学是一个很好的网站,不愧为我们的军工企业!态度很诚恳,产品质量有保证,更重要的是在你们这里学到了不少光学知识!很感谢你们,也祝愿你们事业兴旺!

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zxr1390 发表于 2011-8-28 23:49



    谢谢信任和肯定。

其实咱们不是军工企业,是军工企业的经销商。而且基于目前的状况,咱们有可能今后慢慢把产品重点从军工企业的生产线,转向一些外贸出口生产线(最近几年发展很快),不过不管怎么样,咱们都是为了信任咱们的客户,能在同样的价格下拿到更好性能、质量的产品。

谢谢喜欢咱们介绍的知识,咱们也很高兴听到客户这样的反馈:)

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嗯,想买个望远镜,通过百度搜到你们网站,然后看完你们网站的大部分信息及介绍,又然后逛来论坛,感觉你们很真诚,这是目前中国商家很少有的(他们的真诚仅只是为了赚钱,而你们的真诚,是让我们清楚地知道怎样不浪费钱,同时明白为什么你们值得挣这份生意),仅凭这点,我就一定支持你们,衷心希望你们店能保持这份让人清晰的真诚,同时,祝愿你们店越来越兴隆(中国俗语,好人好报嘛)!

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谢谢。。

恩,祝所有的好人好报。

谢谢!

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这么高的性价比还讲价 太不厚道了

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顶站长,多余的我就不问了,人与人之间就是需要一种信任,这在今天的交易中很难找到,但是在这里我找到了,所以不等回复,我直接下单要普众。

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无言呜呜 发表于 2011-12-14 13:40



    您这太冲动了

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回复 15# ytwscc


    后来淘宝的客服来了,所以不算冲动吧

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