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标题: 关于讲价 [打印本页]

作者: ytwscc 时间: 2011-2-21 22:05 标题: 关于讲价

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一直想在网站上写篇文章，关于讲价。

有一些通过淘宝购买产品的客户，有讲价的习惯。这很理解。尽管咱们这边，从来都是不讲价的。

因为咱们这边的定价——虽然从来不打、也反感打价格战，但是都是厂价直销的价格，要么是互联网最低价格之一，有的产品，还会标明“优惠价请私下咨询”——这都是为了给客户提供更实惠的产品。

讲价是人之常情，很理解，所以每次遇到讲价的客户，我们都会很委婉的说明“咱们这边没有留讲价的空间，并不是您讲不下来价格。而是咱们的定价，都是底价——不管客户会不会讲价，我们都会给最低、并且是一样的价格。”多数客户只是随便问一下，听到这里，很通情达理，有的客户还会觉得，咱们这样明码标价，货不二价很可靠。我们对这样的理解非常感谢。

但有时，也会遇到这样的场景：明明已经说明白不讲价，还是一再的询问“能不能去掉运费”“能不能给我按照老客户”“或者能不能送个小礼物”。。。讲价是人之常情，我们不想让任何客户有被冷落的感觉，所以往往会比较委婉的解释一下。但也有时候，客户会把委婉误以为是暧昧，不管我们说的多么明白，有的时候，居然能有好几千字是消耗在这上面。。。浪费我们的、也包括客户自己大量的时间和精力！以致严重影响我们为真正需要技术支持的的用户的技术咨询。况且，我们在线的大多数时间，往往面对多位客户同时咨询，可以想象一天下来往往很累。

我们希望把更多的精力放在产品的检查、质量保障上，为更多真正需要技术支持的客户提供完善的经验和选择参考上，为客户寻找好的光学产品上。而不想在无谓的讲价上浪费有限的时间。

——我们会从客户的角度，告诉客户哪个产品不需要购买，为客户省下不必要的花销，一次丢掉几十、上百元的利润。有的老客户，不知道有老客户优惠，按原价打款，我们都会在发货包裹中把多的钱返给他。但是我们不会因为某位客户能讲价，就更改价格，而不会讲价、或者信任我们而不讲价的客户就吃亏。这也违背我们商业的宗旨。

在一对一的咨询中，我们顾及喜欢讲价的客户的情感，不用斩钉截铁的语气来说明，但是有时候，最好的沟通就是坦白。帖子就是个很不错的形式，让双方明白对方的底线和真实想法。这里，我们就介绍一下咱们在价格方面的规定：

1、货不二价、童叟无欺，咱们的价格都是厂价直销，没有留讲价的空间。不管客户会不会讲价，我们给的都是能给出的最低的、并且是一样的价格。

2、老客户享受3%的老客户抵价优惠。但只有老客户（凭之前的购买记录）能享受。

3、讲价是人之常情，我们会对提出讲价的客户委婉说明和解释。
但是如果客户一直坚持讲价。。。即使说明白情况还继续坚持讲价的话，这里实话实说，原则上，咱们私下都会倾向于放弃这笔交易的。因为经验上，这样的交易很容易不愉快。这个情况正常是不会告诉客户的：遇到这种情况，我们都是慢慢引导，让客户不知不觉慢慢放弃交易（比如夸大这个产品的缺点，或者委婉的让客户自己感觉，可能这个产品不适合他。不想明说，因为不想伤害客户自尊）。

——这第三条，可能是很多坚持讲价的客户没有想到的。——所以，如果您确实喜欢一个产品，可以直接拍下，您得到的价格，就已经是我方给客户的最低的价格。对于很喜欢、并坚持讲价的客户，只有两个结果，气氛僵化，放弃购买。或者费了半天口舌，还是以原价购买——但是我们大多数情况下，是不会让这样的交易进行下去的。。。。。。

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写这篇文章，也是因为最近连续遇到几件这样的事情。即使我们在淘宝店铺公告上，特意标明了不讲价。仅仅在大概三四天内，就遇到4、5个客户，讲价讲了半天，结果不欢而散。

我印象最深的是：为一位客户提供产品参考，他要买多件，花了很长时间给他介绍规格方面的差异。以及他买的产品目录中，有哪款是不需要选择的，买回家后会闲置。并且也按照规定，给他第二三件产品算了老客户优惠后的价格。而最后，他却希望再讲下价格“10块钱，讲就买，不讲就算了。”于是我们委婉的拒绝了这个要求。

仅仅在刚才，有一位买家，产品技术方面倒没怎么咨询，过来就讲价，讲了大半天，又以不买为要挟，说不讲价就不买。我们拒绝了。

但是他马上又改口要买。被咱们拒绝。因为人与人之间之所以说话沟通，就是为了提供有用之信息沟通，节省时间啊。我们喜欢以诚相待。早就多次解释，话也说的很明白。甚至少见的直接善意委婉的提醒“习惯上如果客户讲价太厉害，我们都会放弃交易”。为什么还浪费双方的时间和精力好几十分钟，一直到现在？这是淘宝那边，至今1600多笔交易中，第二次较坦率直接的拒绝客户。我们感觉本来可以更委婉，因为发现，这一位客户的被拒绝，是一个周里面负面情绪积攒的结果。所以我们感觉，不能再这样下去了。也许该很正式的写一篇文章，通过沟通说明情况。

这篇文章，我们将给所有提出讲价的客户看一下，即使您只是很随便问了一下，因为我们也从心里面希望，客户对这个方面有更多的了解和理解。

谢谢您仔细的看完这篇文章。

可能本来不必要的提醒：看过这篇文章仍继续讲价的情况，咱们会谢绝交易。深请谅解！

作者: 哥林多 时间: 2011-3-31 12:13

能理解你们的心情

作者: l35232355 时间: 2011-4-13 14:09

说得很有道理，支持

作者: 林毫龙 时间: 2011-4-19 14:03

我不会在这里讲价因为厂家真诚值得信赖

作者: ytwscc 时间: 2011-4-19 14:18

咱们会尽所能对得起客户的这份信赖

作者: 游龙 时间: 2011-5-12 23:11

货好，信誉好，还讲什么价，也不看看产品，随便在商场都卖上千元

作者: shzcxl 时间: 2011-8-9 21:39

理解、支持。

作者: 甲乙丙丁 时间: 2011-8-10 20:18

在大众光学看了很多帖子，也买了产品。觉得这里做生意很真诚、实在，产品也价廉物美，值得信赖。因此对于此声明能够理解、支持，希望能保持你们的服务宗旨，大家取得双赢。

作者: zxr1390 时间: 2011-8-28 23:40

大众光学是一个很好的网站，不愧为我们的军工企业！态度很诚恳，产品质量有保证，更重要的是在你们这里学到了不少光学知识！很感谢你们，也祝愿你们事业兴旺！

作者: ytwscc 时间: 2011-8-29 00:56

大众光学是一个很好的网站，不愧为我们的军工企业！态度很诚恳，产品质量有保证，更重要的是在你们这里学到 ...
zxr1390 发表于 2011-8-28 23:49

谢谢信任和肯定。

其实咱们不是军工企业，是军工企业的经销商。而且基于目前的状况，咱们有可能今后慢慢把产品重点从军工企业的生产线，转向一些外贸出口生产线（最近几年发展很快），不过不管怎么样，咱们都是为了信任咱们的客户，能在同样的价格下拿到更好性能、质量的产品。

谢谢喜欢咱们介绍的知识，咱们也很高兴听到客户这样的反馈：）

作者: 天水木 时间: 2011-9-4 23:27

嗯，想买个望远镜，通过百度搜到你们网站，然后看完你们网站的大部分信息及介绍，又然后逛来论坛，感觉你们很真诚，这是目前中国商家很少有的（他们的真诚仅只是为了赚钱，而你们的真诚，是让我们清楚地知道怎样不浪费钱，同时明白为什么你们值得挣这份生意），仅凭这点，我就一定支持你们，衷心希望你们店能保持这份让人清晰的真诚，同时，祝愿你们店越来越兴隆（中国俗语，好人好报嘛）！

作者: ytwscc 时间: 2011-9-4 23:44

谢谢。。

恩，祝所有的好人好报。

谢谢！

作者: xq95599 时间: 2011-11-17 22:04

这么高的性价比还讲价太不厚道了

作者: 无言呜呜 时间: 2011-12-14 13:31

顶站长，多余的我就不问了，人与人之间就是需要一种信任，这在今天的交易中很难找到，但是在这里我找到了，所以不等回复，我直接下单要普众。

作者: ytwscc 时间: 2011-12-14 15:07

顶站长，多余的我就不问了，人与人之间就是需要一种信任，这在今天的交易中很难找到，但是在这里我找到了， ...
无言呜呜发表于 2011-12-14 13:40

您这太冲动了

作者: 无言呜呜 时间: 2011-12-14 15:44

回复 15# ytwscc

后来淘宝的客服来了，所以不算冲动吧

作者: 无言呜呜 时间: 2011-12-14 15:45

回复 15# ytwscc

我发过贴呀，而且想知道的在论坛里基本找到了呢。

作者: michaelty 时间: 2011-12-15 16:11

嘿嘿，支持一下。我来这里完全巧合，前几天禁不住忽悠，也从开吉普的军装哥那里买了一个传说中的九九式，之后才下定决心，要认真研究，买一个真正好的镜子，就这儿了。

想请教楼主，他们兜售的那种杂牌镜应该值多少钱呢？就是盖板上有八一标志，标注倍数50x50，物镜红膜玻璃有八一标志，带坐标，颜色军绿色，从物镜看里面应该是金属镜架，塑料味道刺鼻。

作者: ytwscc 时间: 2011-12-15 17:17

回复 18# michaelty

不一定呢，因为这样的也分好坏啊- -

价值从50元～90元不等吧- - 一般

作者: 橡皮酒 时间: 2012-2-26 18:35

18楼说的那种镜子我花了120……买回来就知道上当了，所以决定研究研究买个好望远镜，看看到底差在哪。

作者: lulu59213 时间: 2012-3-11 23:34

刚刚注册这里，刚刚也在淘宝上问了下，真的非常耐心啊!赞一个！！

作者: ytwscc 时间: 2012-3-12 13:44

：）

作者: tparmor 时间: 2012-5-1 12:57

嘿嘿，支持一下。我来这里完全巧合，前几天禁不住忽悠，也从开吉普的军装哥那里买了一个传说中的九九式，之 ...
michaelty 发表于 2011-12-15 16:20

哈哈，我也碰到过2次吉普哥推销传说中的部队里的望远镜

我瞅了瞅，挺沉的，效果也不错（好吧，我要求低……）（当然不排除给你看的是好的，卖给你时掉包的可能性）

当时要价也很便宜，差点买了（被女朋友强行拉走了……）

其实买这些个东西俺估计也很少有机会用，80%都是为了圆小时候的心愿吧，那是真可怜，对啥都感兴趣，但一毛钱都没有

现在有几毛钱了，却似乎都啥都没太大兴趣了，哎。

作者: hp6540b 时间: 2012-5-18 13:15

已经在店主哪里买了普众8*42，确实好产品，包装扎实，产品扎实，分量足，清晰，下次还要买啊。

作者: soul1976 时间: 2012-5-27 00:15

理解一分钱一分货毕竟质量有保证！！！

作者: hawkhzg001 时间: 2012-6-23 08:13

支持合理利润！支持站长！

作者: kickconfig 时间: 2012-6-30 18:34

嗯我觉得是有必要明确一下老板的观点了，不然老是这样还不累死，又不是苦美元搞这么辛苦干什么，也请有眼睛的朋友好好看看，当然最重要的是自己好好想想，要换位思考，因为你不尊重别人别人肯定不会尊重你，是相互的，你说对吗，谁都没有义务去尊重谁，都是相互的至少我是抱这样的态度的，你说谁不想花最少的钱买最好的东西，毕竟钱不好赚，可不好赚的不是某一个人，大家的钱都不好赚，这种时候就要互相理解换们思考了，买一样东西没有绝对的便宜也没有绝对的贵都是相对的不明白可以上网到处看看比一下价格，当然在这时候还要考虑真假的因素进去不能拿假的东西去跟真的东西比价格，这样一来心里就明白了到底是便宜还是贵，打哪么多字只为公平，我自己也是买家也希望花最少的钱买好的东西，但是有一点是不同的，我想买的东西肯定是我很喜欢的东西，我天生对我喜欢的东西就是不管花多少钱都要搞到手的如果没买到晚上我会睡不着的，所以这种时候我不会关心价格，而是关心速度和品质，这是我个人的习惯不代表所有人，再说我不愿意花很多时间在讲价上，因为我不是女人，喜欢讲价是女人的专长，我不是蹲着撒尿的所以自然不喜欢过分讲价最多问一句，能少点吗，不能啊，哪就不讲了给我来两斤吧，我买东西是这样的，这才是男人，又不是谈生意如果说的不对就砖头来吧，没事！因为这是事实！

作者: ytwscc 时间: 2012-6-30 21:04

说实在讲的客户还真不多，也算人之常情，但是从功利的角度，这样的交易太累了，售前售后都很操心。这样的交易，往往并不是产品好、技术服务到位就能满足的，出乱七八糟问题的几率格外大。所以如果从有点势利眼的角度，精力不够的情况下，咱们会放弃这部分操心的交易。

作者: 鸢飞日月 时间: 2012-8-16 10:03

讲价.......这种逆天技能我不会的说........

作者: a5211258 时间: 2012-8-22 10:28

理解支持

作者: ZHANGWEN2 时间: 2012-8-24 22:29

我看了你的商品没有7/50的，只好上了另一家商店，很抱歉！

作者: ZHANGWEN2 时间: 2012-8-24 22:33

将军7/50带测距

作者: ytwscc 时间: 2012-8-25 00:33

回复 31# ZHANGWEN2

谢谢还来说一声

恩，因为对大多数客户不太推荐7X50规格吧，所以没提供这个选择- -

作者: guxufeilove 时间: 2012-10-15 16:22

刚拍完宝贝，深感卖家的真诚，祝生意兴隆。

作者: ytwscc 时间: 2012-10-15 17:21

回复 34# guxufeilove

谢谢- -！

也祝愿大家工作和生活都如意：）

作者: 无心岛 时间: 2013-8-6 13:09

真心买不讲价

作者: 光学灬猎杀者 时间: 2013-8-6 22:40

我表示理解

作者: ytwscc 时间: 2013-8-7 00:29

= =谢谢互相体谅

作者: 张章 时间: 2013-8-24 13:05

这产品质量这服务态度=我想在向你捐赠1元

作者: 薛王山 时间: 2014-3-2 17:08

敬佩这样讲真诚不讲利益的商家。刚来以为是个学术性网站，没想到竟是个商家！讲价的人：够便宜了，还要啥自行车啊？

作者: ytwscc 时间: 2014-3-2 17:52

回复 40# 薛王山

都给拔高了呢：）谢谢过奖- -

作者: chenjinlee 时间: 2014-3-10 16:30

今天刚刚知道这网站，好像店家不错的样子！

作者: ytwscc 时间: 2014-3-10 19:01

：）

作者: yune 时间: 2014-8-9 15:05

赞！这里看着很让人放心！你们需要人吗？

作者: ytwscc 时间: 2014-8-9 17:47

回复 44# yune

谢谢，暂时不需要啊：），其实这工作真干起来和很多工作一样，不算轻松吧，呵呵

作者: 薛王山 时间: 2015-2-20 14:11

中国现在的望远镜市场怎么样?在考虑将来要不要以进入这个领域，因为自己很喜欢望远镜，但我觉得这东西好小众。

作者: ytwscc 时间: 2015-2-20 17:56

回复 46# 薛王山

我没太了解别的行业，给我的感觉，可能目前中国，多数已经有的行业，都不是很好做吧。。

如果我表弟或者表妹问我意见，我可能会让他们尽情的玩我这里的望远镜，再看看我日常做的工作，看一个礼拜，可能他们就会发现“喜好”和“工作”不同，我觉得他们不一定会选这行。

我当初也是因为喜欢望远镜，实际上从事这行都快让我对望远镜失去兴趣了

，似乎不是一个“好”行业。

整天检查产品质量，处理没通过检验的产品（只要商家稍微仔细点，这样的没通过检验的产品几乎肯定都是一大批一大批的），跟生产线交涉。——也就是新年这几天，翻出来几只以前没通过检验的产品，拆了玩，动手给自己拼了个望远镜出来，我才又感觉到了一丝发自内心的兴趣——这个行为也导致了损失了上千元

如果让我选，我可能从事一些更轻松的工作。我不会对弟弟妹妹们夸赞这个行业。

作者: 薛王山 时间: 2015-2-21 16:15

理想与现实总有鸿沟，将来干什么的变数太大。我现在所能做的就是努力读书吧，到时候会做一个正确的选择。你辛苦了，烦躁时想想对你信赖的镜友们，有许多人支持你（包括我呦）

作者: ytwscc 时间: 2015-2-21 17:20

对，确实很难预计。

挺少烦躁吧，这么多年过来，其实更多的是习惯吧

对，其实慢慢变成例行公事的工作中，用户交流中有时候表露出来的信任，其实对咱们的鼓励和支持，挺少有东西能比拟的：）

作者: 13513970333 时间: 2017-2-24 10:26

咱们网站编辑的水平很高，因为字里行间透着真诚！

作者: ytwscc 时间: 2017-2-24 11:30

回复 50# 13513970333

感谢。。。

作者: leo 时间: 2018-6-28 14:48

第一次到这个论坛来，觉得楼主说的非常有道理。

作者: ytwscc 时间: 2018-6-28 15:58

回复 52# leo

感谢，其实也是各人各自的喜好，习惯风格吧- -。挺谢谢对一些方面的认可：）

作者: fm968 时间: 2020-5-22 22:11

我的感觉就是，看价格累。价格摆着，直接买方便，但是优惠券啥的购物节直播确实适合现代浮躁的社会，这样冲动消费多。。。。

其实商品一直如此，不过我就是喜欢这么干脆的店，物以类聚就是如此吧

作者: ytwscc 时间: 2020-5-22 22:39

回复 54# fm968

可能吧，物以类聚：）希望咱们这某些方面类似的定价习惯，能给多少也有些方面类似的家伙带来舒适和轻松一点。

其实不知为什么，有时我觉得把价格搞成“平时价格”和“活动价格”的方式，有些太过于商业化。当然咱们本身就是商业啊，不过还是觉得有些脱离了稳定和诚恳之类了，

所以既然又不是必须，就不那么搞了。都是较平价的平时一样的价格

作者: ytwscc 时间: 2020-5-22 22:46

我的感觉就是，看价格累。价格摆着，直接买方便，但是优惠券啥的购物节直播确实适合现代浮躁的社会，这样冲 ...
fm968 发表于 2020-5-22 22:11

您上面的回复被论坛自动过滤了，是因为里面有关键词“优惠券” “购物节”之类的。平时遇到野广告，咱们就会“学习”它们的特点，把它们的关键词提取出来，遇到了就会被临时关进后台的栅栏^^
但是过一段时间，就会慢慢的“扩大化、误关”越来越多，就需要再回去去掉一些容易误伤的关键词了。。。最近又到这种时候了

作者: 指明月 时间: 2021-6-3 20:49

敢说是因为斑竹的文字我才停留在这儿的吗？

还有，产品种类太少啦。能多提供一些才好嘛。。。

作者: ytwscc 时间: 2021-6-3 23:11

回复 57# 指明月

明白，谢谢，很幸

等精力上来，会慢慢改善一些方面，虽然话说回来，改善的结果，未必和很多喜欢咱们这边的用户预想的一样：）因为咱们有的地方确实有点个性，比如产品种类少，一方面是故意精简的，简单的说，感觉自己挑选后再上的少数种类的商品，这样也减少用户的选择负担，所以很可能会长久这样风格的- -。。。。

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